La presente investigación se circunscribe dentro del campo temático de la fenomenología trascendental de Edmund Husserl. Y tiene como objetivo el tratar de dilucidar dentro de la misma inmanencia de la experiencia trascendental del yo pienso, el modo no solo como surge la intersubjetividad, sino cómo este último concepto al igual que el de la egología, tienen como fundamento una noción de subjetividad moderna que por un lado, aparece dentro de la arquitectónica fenomenológica, como constituyente de sentido dentro de la (...) meditación husserliana, y por otro, puede aparecer como una noción que impide la elaboración de un nuevo concepto de hombre que incluya en su seno la alteridad, tal y como piensa Emmanuel Lévinas, y con ello, la posibilidad de hablar de un yo separado que no encuentre en lo otro una mera analogía suya, o extensión de su propia inmanencia, sino antes bien, la posibilidad de hallar en eso otro que nos sale al paso, la condición por la que se puede hablar de tiempo, de mundo y de existencia como relación con otros y para otros. (shrink)

En esta investigación se analizó los factores de riesgo presentes en la ideación suicida de 124 adolescentes de media vocacional, con edades comprendidas entre 14 a 18 años, mediante la aplicación del Inventario PANSI en dos Instituciones Educativas de la localidad de Fontibón. Se realizó un estudio cuantitativo de diseño no experimental de tipo transversal descriptivo correlacional. Entre los resultados que se obtuvieron se evidencia correlación entre las variables que se midieron, considerando que los puntajes más altos son las causas (...) que llevan a que los adolescentes presenten conducta suicida. Para el análisis de resultados se utilizó el programa SPSS Windows 17, en el cual se muestra que los factores más comunes de conductas suicidas en estas instituciones son: la tristeza, la soledad, la depresión, la ideación suicida y la desesperanza, acompañado de factores protectores como: la autoconfianza, la esperanza, la alegría, la satisfacción con la vida y el autocontrol. Enfocado hacia el campo de la psicología forense, se evidencia la ausencia de material teórico y empírico que argumente las evidencias encontradas en este estudio. (shrink)

La tradicional disputa medieval de losuniversales es tratada aquí desde eldesde la postura aristotélica. Se revisa susu rechazo del idealismo de su maestro.que revisar en qué puntos continuómanteniendo la existencia de la formasobre la materia. The traditional debate on universals is treated here from the ancient point of form over matter.

La muerte es un tema relevante no solo en los respectivos campos de la filosofía o las ciencias, sino en la vida cotidiana. Chantal Maillard, nutrida por el pensamiento oriental, nos muestra su visión acerca de la muerte entendida como el des-aparecer del yo. Para ello, realizaré en un breve recorrido por algunas de sus obras –principalmente Contra el arte y otras imposturas, Poemas a mi muerte e India–, donde expondré cómo entiende dicha noción nuestra autora. Trataré de reflejar la (...) parte más artística de su pensamiento sobre la muerte en India, entendida como lo caótico de la creación del universo. Por otra parte, me apoyaré en otra perspectiva para tratar de aportar a la idea de muerte una línea de pensamiento menos influida por la filosofía oriental hinduista. Finalmente, llevaré a cabo una comparación sobre cómo se comprende la idea de muerte en Oriente y Occidente. (shrink)

In war there is a phenomenon known as the Naked Soldier problem (NS). A combatant discovers a vulnerable enemy combatant who is unable to defend himself and usually unaware of the combatant’s presence. This enemy combatant is not presently engaged in fighting and not threatening the lives of others. While killing the NS is legally permissible, the question I address in this essay is whether or not there can be a moral justification for doing so. I think such a moral (...) justification is lacking, and there are only excuses for killing the NS. In this essay, I distinguish between a justification and an excuse and then I examine four traditional reasons given for the acceptability of killing in war to see if any of them are (a) justifications for killing in war in general and (b) justifications for killing the Naked Soldier, specifically. (shrink)

Though it is legally permissible to kill combatants in war,unless they are rendered hors de combat,the existence of Naked Soldiers raises an important moral question: should combatants kill vulnerable enemy combatants or show mercy towards them? Most philosophers who address this question argue that it is morally permissible to kill the Naked Soldier given the extended notion of self-defense during war. They ground their arguments in a form of collectivism. In this essay, I use Larry May’s argument. He offers an (...) approach that extends the principle of discrimination that would also apply to combatants. Instead of assuming all combatants are de facto dangerous,this approach would allow for nuance in targeting the enemy and showing mercy when enemy combatants clearly pose no danger, in other words, when they are Naked Soldiers. I defend this view against two criticisms: Noam Zohar’s view of armies as complex collectives and Stephen Deakin’s view that a policy that spares Naked Soldiers would be open to abuse. I argue that it is not only morally suspect to kill Naked Soldiers, but also it is within the spirit of both international laws governing war and the just war tradition to offer mercy whenever possible. (shrink)

En la tradición filosófica se manejan tres conceptos básicos de libertad: para actuar, para elegir y libertad trascendente. Aristóteles, uno de los grandes íconos de la tradición filosófica, es precursor de estos tres grandes conceptos aunque no los nombre de forma expresa, sino que en su sistema filosófico los supone o los piensa de forma implícita. Este artículo trata de argumentar su presencia en las obras de Aristóteles.  .

RESUMEN A pesar de que la reducción de R. Descartes de los animales a meras máquinas puede explicarse como una consecuencia lógica de su punto de partida metafísico y gnoseológico, se puede argüir que esta reducción parece muy difícil de defender, puesto que se nos antoja contradictoria con nuestra experiencia cotidiana. Por otra parte, uno de los propósitos de la filosofía de Descartes es la “conservación de la salud”, que puede conseguirse mediante el establecimiento de una medicina “fundada en demostraciones (...) infalibles”. De cara a conseguir tal medicina el primer paso es alcanzar el conocimiento más preciso posible del cuerpo humano a fin de tener éxito en la práctica de la cirugía. De ahí que sea bastante plausible afirmar que la metafísica y la teoría del conocimiento de Descartes no serían sus principales intereses teóricos, sino solamente una explicación y justificación ingeniosas de lo que la ciencia de su tiempo llevaba haciendo no menos de cien años antes de él, así como una inteligente manera de obviar los escrúpulos cuando se anatomizaban cadáveres humanos y animales. En consecuencia, en este artículo mantendremos que el mecanicismo y dualismo cartesianos son una verdadera filosofía de la ciencia, desde el momento en que ambos estaban dedicados a explicar y justificar lo que la ciencia estaba haciendo en la práctica. ABSTRACT Despite of the fact that R. Descartes’s reduction of animals to mere machines can be explained as a logical consequence of his metaphysical and gnoseological starting point, one can argue that this reduction seems to be very difficult to defend, since it appears to be contradictory to our everyday experience. On the other hand, one of the explicitly confessed purposes of Descartes’s philosophy is the “conservation of health”, which can be achieved by establishing a medicine “founded in infallible demonstrations”. The first step in order to get such medicine is to acquire the most accurate as possible knowledge of the human body in order to be successful in practicing surgery. That is why it is fairly plausible to state that Descartes’s metaphysics and theory of knowledge were not his main theoretical concerns, but only a witty explanation and justification of what the science of his time was doing for no less than one century before him, as well as a clever manner to avoid scruples when anatomising both human corpses and animals. Consequently, in this paper we will claim that Cartesian mechanicism and dualism are actual philosophies of science, given the fact that both were devoted to explain and justify what science was in practice doing. (shrink)

This paper is a defense of Bergson’s conception of time against Heidegger’s accusation on Being and Time. There, Heidegger accused Bergson’s conception of committing the same mistake of the traditional conception of time as a spatialized succession of “nows.” This is an unfair accusation, for Bergson’s main concepts of Duration and Élan Vital are precisely opposite to that. In fact, Bergson’s concept of time coincides with Heidegger’s conception of Temporality which is essential in his existential analytical and fundamental ontology.

The recent nationalist movements in liberal democratic states such as the US, the UK, and Germany have been related to xenophobia. The rise of Trumpism brands Muslims and Mexicans as outsiders, while part of the motivation behind Brexit was animosity towards non-Britons like Poles and Muslims. The question is how are nationalism and xenophobia related. According to Ronald Sundstrom, nationalism shelters xenophobia by creating obstacles that prevent immigrants and refugees from attaining a sense of civic belonging. He uses the metaphor (...) of sheltering to suggest that xenophobia becomes a byproduct of nationalism in the right conditions. I think this is a misunderstanding of the relationship between nationalism and xenophobia. In this essay, I do three things: first, I articulate Sundstrom’s argument explaining how each of the three obstacles works to produce an environment of xenophobia; then I consider what reforms might look like, yet these reforms would no longer leave us with something that we can recognize as nationalism; lastly, I argue that nationalism just is the modern day manifestation of xenophobia and so they are inseparable social phenomena. (shrink)

El objetivo del presente trabajo es analizar hermenéuticamente el desencuentro que se produce en primer lugar entre Aristóteles y los autores presocráticos a los que él mismo denomina como physiologoi y, en segundo lugar, el desencuentro que se produce entre la Naturphilosophie de Schelling y la Physica aristotélcia. No se tratará en ningún caso de criticar o juzgar dichos desencuentros, antes bien el análisis de los mismos servirá para sugerir que una correcta comprensión del proceso histórico tiene lugar justamente gracias (...) a errores, desencuentros y malentendidos. (shrink)

Análisis de distintas situaciones hermenéuticas desde las que se ha leído a Platón, en busca de una lectura de Platón plegada a los textos salvada de las reformulaciones y esquemas con los que la tradición le ha ido dando forma a Aristocles hasta que éste se ha desvanecido en el juego de máscaras que él mismo inició, desapareciendo el personaje histórico y tomando forma el Platón de la tradición occidental. No se busca desde luego en este trabajo restaurar a un (...) Platón original e incontaminado, sino indicar la situación hermenéutica desde la cual nuestra situación actual nos permite una interpretación posible de los diálogos platónicos -digamos parafraseando a Ortega- a la altura de nuestro tiempo. (shrink)

RESUMENBreve análisis sobre la mismidad en el mundo griego clásico como planteamiento para presentar la filosofía aristotélica.PALABRAS CLAVESMOVIMIENTO CIRCULAR, ENÉRGEIA, MISMIDAD, IDENTIDADABSTRACTThis paper is a brief analysis on the selfhood in the classic Greek world in order to present the Aristotelian philosophy.KEYWORDSCIRCULAR MOVEMENT, ENÉRGEIA, SELFHOOD, IDENTITY.

En estas páginas 28-37 Schelling concretiza cómo debemos pensar la noción de indiferencia. Distingue distintos modos de pensar la noción de indiferencia hasta acabar por defender que debe ser concebida a partir de la idea de alternancia à la Anaximandro que consiste en un proceso alternativo de preponderancia parcial entre las fuerzas opuestas de expansión y contracción (voluntad productiva y voluntad propia) que da lugar a un proceso incesante gracias al cual la voluntad es libre. En este proceso incesante de (...) adopción de forma distinguimos tres estadios: el estadio de la contemplación serena, el estadio de separación y unificación, y el estadio de la libertad. Recurriré al final a la noción de instante y deleite para acabar de entender dicho proceso. (shrink)

Estudio sobre las tres Epochen que distingue Schelling del autodesarrollo de la autoconciencia en el System des transzendentalen idealismus de 1800, poniéndolas en relación con su biografía personal y su periodo de formación filosófica. El objetivo es mostrar en qué sentido Schelling defiende en el System que es justamente en el esfuerzo por querer saber del filósofo que el absoluto acaba por tomar conciencia de sí mismo, no pues tanto en el concepto objetivo, sino en el querer saber y querer (...) saberse. (shrink)

Los coordinadores honoran la memoria del catedrático y amigo nuestro Javier Hernández-Pacheco, que falleció en Sevilla en la mañana del 17 de noviembre de 2020, y le dedican los frutos de la monografía. * * * Cuarenta años atrás Moses I. Finley editó The Legacy of Greece: A New Appraisal en Oxford. Desde entonces, se han editado varios volúmenes al respecto. Con el pasar de las décadas, las armonías entre la sapientia de la Antigua Grecia y la filosofía clásica alemana (...) han ganado terreno reclamando la atención que merecen. Se levantan cada vez más puentes sobre ambos períodos y a diario se publican estudios que desgranan detalles fascinantes. La enorme influencia que tuvieron los antiguos sobre los filósofos idealistas, la mirada de los poetas que anhelaban ese ancestral esplendor, las ideas del pasado y su vigencia en el presente son algunas de las cuestiones estudiadas sobre la Grecia Antigua y la filosofía clásica alemana. ¿Por qué, entonces, surgió la idea de una monografía relacionada con la naturaleza? (shrink)

El presente artículo ofrece un análisis del concepto de continuidad, tal como fue desarrollado por dos de sus principales exponente, Leibniz y Peirce. Comienza por definir el significado del concepto, señalando las diferentes propiedades del continuum identificadas en ambos autores. Después señala las consecuencias y aplicaciones filosóficas que el concepto tiene para ambos filósofos, en especial para la ontología. En primer lugar, expone lo que Leibniz llamó la ley de continuidad y sus diferentes versiones. Luego, se habla de lo que (...) Peirce denominó «sinequismo», que constituye el conjunto de ideas de este filósofo acerca de la continuidad y de sus implicaciones filosóficas. Aquí se intenta mostrar, especialmente, como el sinequismo constituye la clave para la comprensión de muchos problemas lógicos, epistemológicos y metafísicos, como el de la validez de los axiomas de la lógica, la justificación del conocimiento, el dualismo mente cuerpo, el evolucionismo y el realismo acerca de los universales. (shrink)

Comparative analysis between the past in the philosophy of Polo and the past in the philosophy of Heidegger.

Una sociedad que se preocupa por fortalecer la idea de que nadie puede interferir en nuestras convicciones, acaba finalmente generando individuos acríticos incapaces de autonomía reflexiva y, en esta medida, se incumple la primera condición de una ciudadanía libre. Si pluralidad no significa arbitrariedad, sino sólo que no hay una única razón práctica, entonces lo que hay que hacer no es relegar la razón práctica al ámbito privado, sino mostrar la existencia de otras razones para tambalear la seguridad de las (...) convicciones particulares y así promover cierta inhospitalidad que ponga constantemente a prueba las convicciones más personales. (shrink)

El artículo presenta una mirada panorámica de las posturas sobre el lenguajeque se dieron en el pensamiento griego desde los presocráticos hastaAristóteles. Se consideran particularmente las posturas de Platón, por ser elcentro que articula las tendencias presocráticas y las respuestas aristotélicas.Se analizan principalmente tres problemáticas: el origen del lenguaje, larelación del lenguaje con la ontología y la epistemología, y finalmente, la utilidad del lenguaje.

La presente investigación analiza el ἔλεγχος en el Protágoras de Platón en sus distintos momentos (la concessio y su revelación a partir del recurso al interlocutor anónimo (tis)) para mostrar que el objetivo profundo del diálogo no es la refutación de Protágoras, sino mostrarlo como alguien empeñado (σπεύδοντι) en lo contrario y sin la virtud necesaria para el discurso razonado (λόγῳ διεξελθών) propio del arte cívico (πολιτικὴν τέχνην), frente al cual el sofista prefiere el aplaudido discurso bello y largo en (...) forma de mito (μῦθον λέγων) que olvida la pregunta pertinente: ti estín. (shrink)

El objetivo de este trabajo es el de mostrar los logros y el límite del pensamiento de Heidegger desde el análisis de dos pasos en falso. El primer paso en falso nos enseña contra qué se posiciona su filosofía, el otro nos enseña dentro de qué línea de la tradición filosófica se halla, porque, aunque el propio Heidegger ha puesto en entredicho el primer paso en falso, ha asumido el segundo.

En este artículo se comparan los análisis hechos por Aristóteles y Peirce dela inferencia analógica desde un punto de vista formal, es decir, sin prestaratención a su uso retórico o argumentativo. Desde este punto de vista formal,ambos filósofos coinciden en que la analogía es una inferencia compuesta,pero no concuerdan en los elementos simples que la componen. Aristótelesafirma que la analogía es compuesta sólo por la inducción y la deducción,en cambio Peirce, en su última explicación, incluye como tercer elementoa la abducción. (...) El autor de este artículo defiende que la explicación deAristóteles es la correcta debido a que es clara y suficiente; en cambio lade Peirce es confusa e insatisfactoria. (shrink)

Si el pensar es un acto libre debe poderse ejercer sin subordinarse a las sensaciones, debe ser posible más allá de la impresión correspondiente. Aunque para ello tenga que crear sus propias imágenes, sus fantasmas. Si no puede hacer tal cosa, entonces su libertad debería ser puesta en cuestión, como hace el empirismo. Pero si por el contrario es capaz de seguir avanzando más allá de la sensibilidad, entonces, en nombre de su libertad, debemos reivindicar su poder y promoverlo.

RESUMENBuscando atraer al lector a la bibliografía aquí informada, he procedido en primer lugar a presentar la obra de Schelling haciendo hincapié en el papel que juega para entender el quehacer filosófico reciente, incluso aquel aparentemente más alejado. Dicha presentación es seguida de una indicación de las ediciones de sus obras completas, un registro de sus obras ordenadas por año, y una selección de la bibliografía secundaria con especial atención a las contribuciones del grupo de investigación sobre Schelling de la (...) Universidad de Málaga, cuya labor es rectora en este análisis de la influencia de Schelling en la filosofía reciente.PALABRAS CLAVESDiferencia ontológica, absolute Prius, los límites del concepto, el tema de la filosofía, bibliografíaABSTRACTIn an attempt to seek to attract the reader to the bibliography reported here, I proceed first to present Schelling’s work emphasizing the importance of his role to understand the most recent philosophy, and even more seemingly distant philosophy. This presentation is followed by an index of Schelling’s complete works editions, a list of Schelling’s works organized by year, and a selection of secondary literature on Schelling, with special attention to the contribution of the research group on Schelling at the University of Malaga, whose work is first-line in the analysis of Schelling’s influence on recent philosophy.KEY WORDSOntological difference, absolute Prius, the limits of the concept, the subject of philosophy, BIBLIOGRAPHY. (shrink)

El desarrollo de la argumentación en el proceso de alfabetización académica cobra especial importancia debido a que el conocimiento académico es esencialmente argumentativo. Por esto, el objetivo de esta investigación es, por un lado, relevar, a partir del discurso de los docentes en un programa de Biología e Historia, las representaciones sociales acerca de la enseñanza-aprendizaje de la argumentación y, por otro, generar un modelo explicativo de este fenómeno. La recolección de datos se realizó por medio de entrevistas a docentes (...) de ambas disciplinas y el análisis de ellos, mediante la técnica de análisis de contenido, la que busca formular inferencias reproducibles y válidas que puedan aplicarse a un contexto determinado. The development of argumentation in the process of academic literacy is particularly important because scientific knowledge is essentially argumentative. For this reason, the purpose of this research is to elicit social representations about teaching and learning of argumentation from the discourse of teachers in a program of Biology and History, as well as to generate an explanatory model for this phenomenon. The data collection instrument used was an interview to teachers in both disciplines, and the data was analyzed using content analysis, a technique that seeks to develop replicable and valid inference that can be applied to a given context. (shrink)

En este trabajo se analiza qué es el error, y cuál es su papel necesario, el cual va más allá de ser meramente algo que corregir o evitar mediante contención. La presencia del error, en la medida en que nos obliga a revisar y argumentar, nos enseña a evitar aquella extrema superficialidad en la que Arendt hacía recaer la incapacidad de pensar en la que arraigaba la banalidad del mal al hacernos incapaces de liberarnos de lo que se nos dice (...) que debemos hacer. (shrink)

Purpose Artificial intelligence and automation are currently changing human life with a great implication in the communication field. This research focusses on understanding the current and growing impact of AI and automation in the role of communication professionals to identify what skills and training are needed to face its impacts leading to a recommendation. Design/methodology/approach The research involves methodological triangulation, analysing and comparing data gathered from consulting with experts using the Delphi method, focus group with communication students, and literature review. (...) Findings Findings show that the likely impacts are on the one hand the enhancing of efficiency and productivity, as well as freeing communication professionals to focus on the creative side, strategy and analytical thinking, on the other hand, repetitive and low-level jobs could be lost, being higher position jobs or those involving creativity and decision making harder to automate. Two types of training are needed: to gather experience with the current AI and automated tools, and to focus on developing human qualities that AI cannot replicate. Originality/value The outcomes of this research are valuable to help current and future communication practitioners, as well as organisations, to be one step ahead and survive the age AI and automation, being aware of its current and near-future impacts. The paper offers a list of recommended soft and technical skills, as well as training needed, categorizing them in low, medium and high priority. (shrink)

En este trabajo se analiza el recurso cartesiano al Deus veracissimus con el objetivo de mostrar su lugar fundamental en la filosofía de Descartes defendiendo, frente a la tentación de considerarlo un recurso forzado como consecuencia de su intento de salvar la entrada en escena del Deus deceptor, que su defensa es el auténtico objetivo velado de la argumentación cartesiana, quien habría pretendido principalmente presentarlo como alternativa a la imagen de un Dios que estaba sirviendo durante el Renacimiento para censurar (...) o poner en duda el “buen sentido común”. Como se puede observar en este estudio, incluso ocurre más bien lo contrario de lo que podría parecer: es con la intención de mostrar el auténtico sentido de la idea racional, innata y simple de un Dios garante de verdad por lo que recurre al Deus deceptor. (shrink)

Este trabajo pretende dejar de manifiesto la existencia de una figura o estructura teórica dentro de la obra del marxista latinoamericano Bolívar Echeverría, que muestre su organicidad interna y lógica argumental. A través de cuatro momentos, se recorre la totalidad de su producción teórica, siguiendo dos elementos estructurales; por un lado, el modo especifico en que el autor leyó la "crítica de la economía política" de Karl Marx, y, por el otro, su intento por desarrollar una crítica a la modernidad (...) capitalista desde la cultura política, a partir de los fundamentos de su lectura de Marx. This work tries to show the existence of a figure or theoretical structure within the work of the Latin American Marxist Bolívar Echeverría, which shows its internal organicity and logical argument. Through four moments, the entirety of its theoretical production is covered, following two structural elements; on the one hand, the specific way in which this author read Karl Marx's critique of political economy, and, on the other, his attempt to develop from it, a critique from political culture to capitalist modernity. (shrink)

Los antiguos instrumentos renacentistas ibéricos (guitarras, vihuelas y laúdes) fueron transformados y construyeron un camino propio en el Nuevo Continente. A través de pinturas y textos poéticos del siglo xix, se rastrean presencias y trasegares de instrumentos de cuerda pulsada en América Latina, en particular del tiple, en los territorios que hoy constituyen las repúblicas de Colombia y Cuba. El análisis de ilustraciones, crónicas y romances permite determinar una historia de intersecciones en las que la música cumple un papel significativo. (...) De estas intersecciones se vale este artículo para plantear una hipótesis respecto a la ruta que tomaría el tiple durante el siglo xix en Colombia y Cuba. (shrink)

Resumen. En México, la mercadotecnia promocional se ha erigido como la segunda más grande inversión demercadotecnia, principalmente debido a que las compañías tienden con más frecuencia a subcontratar laresponsabilidad de los aspectos operativos de la mercadotecnia. Las empresas contratantes exigen cada vezmás la garantía de seguridad y certidumbre en la prestación de los servicios, por lo que la calidad de éste seha convertido en un factor determinante en la elección de una agencia de promociones. El presentedocumento técnico busca compartir un (...) caso de estudio relacionado a una empresa de promoción de ventasque enfrenta una alta tasa de deserción de clientes con su consecuente contracción en las ventas, pero quecontradictoriamente está inmersa en un mercado que tiene un crecimiento sostenido del 15 por ciento en losúltimos años. El problema fue abordado desde la perspectiva de la calidad en el servicio y la satisfacción delcliente a través de la aplicación de encuestas Servqual a algunos clientes de la compañía. Dichas encuestaspermitieron: identificar las dimensiones de calidad relevantes en el servicio, detectar las áreas de oportunidadentre el servicio esperado y el servicio real, y la elaboración de un plan de acción que posteriormente fuesistematizado e implementado. Los resultados muestran que la implementación del sistema de calidad redujola deserción de los clientes; además, se descubrió que las dimensiones de calidad del Servqual afectan enproporciones diferentes a la satisfacción del cliente.Palabras Claves. Calidad en el servicio, deserción de clientes, mercadotecnia promocional, promoción deventas, QFD, satisfacción del cliente, Servqual, sistema de calidad.. In Mexico, the promotional marketing has emerged as the second largest marketing investment,mainly because companies tend to outsource most often the operational aspects of marketing. Thosecompanies are increasingly demanding security and certainty in the delivery of services. As a consequence,service quality has become a determining factor in the election of a sales promotion agency. This technicalpaperwork shares a case study related to a sales promotion company facing high customer defection rate withits consequent contraction in sales, but ironically immersed in a market that has a sustained growth of 15 per cent in recent years. Approach of the problem was from quality service and customer satisfaction perspectivethrough the use of Servqual surveys applied to some customers. These surveys allowed: to identify relevantdimensions of quality service, to identify opportunities between the expected service and the actual service,and the development of an action plan which was later systematized and implemented. Results show that theimplementation of the quality system reduced customer desertion. Also, found that the quality dimensions of SERVQUAL affect customer satisfaction in different ways.Keywords. Customer defection, customer satisfaction, quality service, quality system, QFD, sales promotion,Servqual. (shrink)